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一是严格控制接入ＳＰ商数量，对ＳＰ商资质严格审核，把好准入关。
二是对ＳＰ商进行规范管理，先后出台了一系列针对ＳＰ商的管理制度，敦促ＳＰ商诚信经营。
三是建立了ＳＰ商综合考评和淘汰机制，切实促进ＳＰ商提高服务质量。
四是开展了短信业务专项整治工作，整治期间清理了５家ＳＰ商。
五是加大了对ＳＰ商的监管力度，凡有理由投诉成立，将对ＳＰ商进行相应的经济处罚并按月进行了考核、排名。
六是建设短信ＳＰ管理平台，加强了事前管控力度，从技术上杜绝了短信ＳＰ违规操作。同时，为缩短投诉处理时限，从今年５月开始将ＳＰ管理平台延伸到１００００号和主城区各营业厅，实现对客户反映的快速响应。
据介绍，通过以上举措，重庆电信ＳＰ灵通短信业务投诉量明显下降。下一步，重庆电信将对ＳＰ投诉处理前移，避免因内部流转不及时影响问题解决时限，还将推出代客户退费、代查询和代屏蔽的服务。（完）
